Veel gestelde vragen

Nee, wij hebben enkel een garage en een magazijn. Doordat er doorheen de dag ook gewerkt moet worden om de auto's klaar te krijgen kiezen we ervoor om geen fysieke winkel te hebben op deze moment en ook geen afhalingen te doen. Hierdoor kunnen we onszelf focussen op de wagens dat we moeten behandelen en kunnen we bij rustigere momenten efficiënter jullie vragen via email en WhatsApp beantwoorden.

Doorheen de dag proberen we inderdaad zoveel mogelijk fysiek bezig te zijn met auto's te behandelen. Hierdoor kunnen we niet steeds de telefoon opnemen. Je kan ons bereiken via email en WhatsApp en krijgt meestal binnen enkele uren al antwoord, zelfs in het weekend. Echter doorheen de dag proberen we zo geconcentreerd en efficiënt mogelijk de auto's te behandelen zodat ze tijdig klaar zijn voor onze klanten en voldoen aan onze kwaliteit vereisten.

We garanderen inderdaad dat de producten dat je bij ons aankoopt vrij van defecten zijn. Als je een elektrisch toestel koopt kan je ook rekenen op 2 jaar garantie. Let er wel op dat producten steeds in normale omstandigheden dienen gebruikt te worden. En onderdelen dat gemonteerd worden steeds de voorschriften dienen te volgen.

Je kan verschillende betalingsmethoden gebruiken in onze shops waaronder de standaard en meest voorkomende: bankkaart, kredietkaart, PayPal en overschrijving.

Wij hebben geïntrigeerde derde partij betalingsservices in onze webshop. Deze voldoen en overtreffen zelfs de Europese standaarden en zijn PCI-compliant. Er zijn extreem strenge beveiligingsmaatregelen bij zowel onze webshop als deze betalingsservice providers waardoor we met zekerheid kunnen zeggen dat u veilig online kan betalen bij onze webshop!

Verder is onze webshop ook gekeurd door McAfee en TrustedSite als een veilige website met geen enkele melding van phishing of andere bedreigingen. Mede gecontroleerd door Google.

We kunnen alleen bestellingen wijzigen dat nog niet verwerkt zijn om te versturen of reeds verstuurd zijn. Om je bestelling te wijzigen kan je contact met ons opnemen en je bestelnummer doorgeven samen met welke wijzigingen je wilt maken aan je bestelling. Let er wel op dat door wijzigingen te maken aan je bestelling er vertraging kan optreden voor de verwerking van je bestelling.

Je kan je bestelling alleen annuleren wanneer deze nog niet verzonden is. Als dit wel het geval is zal je de bestelling moeten weigeren wanneer ze deze komen afleveren of zal je deze moeten retour sturen via het retourportaal.

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kan je deze annuleren door contact met ons op te nemen en geef je bestelnummer door aan de klantendienst.

Vanaf dat je bestelling geplaatst is zal je een order bevestiging krijgen waarmee we bevestigen dat je bestelling goed ontvangen is door ons.

Hierna gaan we aan de slag om je bestelling te verzamelen en klaar te maken om zo snel mogelijk te verzenden. Vanaf dat de bestelling is aangemeld voor verzending zal je via mail en/of SMS een bericht krijgen dat we bezig zijn met je bestelling te versturen en krijg je ook een tracking code.

Met deze tracking code kan je de status van het pakket bekijken. Vanaf dat het pakket opgehaald is door de transporteur zal je ook een mail krijgen de dag voor of op dezelfde dag wanneer je pakket afgeleverd zal worden.

Je kan ook ten alle tijden via de tracking code zien waar je pakket op dat moment is.

Als je bestelling nog niet is aangemeld voor verzending of nog niet onderweg is dan kan je contact met ons opnemen om het afleveradres te wijzigen. Geef je bestelnummer en het juiste afleveradres door aan onze klantendienst.

Als je bestelling al wel aangemeld is voor verzending of zelfs al onderweg is voor af te leveren dan dien je zelf contact op te nemen met de transportdienst om je afleveradres te wijzigen. Sommige transportdiensten laten dit toe, anderen niet. Soms wijzigen ze het adres maar leveren ze toch nog op het oorspronkelijke afleveradres. Dit is volledig uit onze handen helaas.

Je kan je bestelling volgen via de track & trace link dat we je via mail bezorgen. Controleer zeker je spam voor de tracking mail.

Wij trachten bestellingen altijd zo snel mogelijk te versturen. Wanneer we versturen hangt van enkele factoren af, welke je zelf ook deels zelf kan beïnvloeden.

We versturen bestellingen van meerdere producten normaal altijd als 1 pakket. Wil je enkele producten bestellen en is 1 van de producten niet in voorraad? Dan zal je bestelling pas verstuurd worden wanneer het product dat niet in voorraad was op de moment van je bestelling terug in voorraad komt bij ons en ingepakt is.

Hoe vroeger je besteld hoe meer tijd wij ook hebben om je bestelling in te pakken en te versturen. Op deze manier is de kans het grootste dat we dezelfde dag nog kunnen versturen. Echter bij heel drukke periodes, vooral in de zomer is het vaak te druk om de bestellingen tijdig te kunnen inpakken, we vragen hier dan ook je begrip voor.

Het hangt er ook vanaf wanneer de bezorgdienst de pakketten komt ophalen. Voornamelijk is dit tijdens de middag. Soms zijn ze vroeger en soms zijn ze later. Hierdoor kan je soms pech hebben of juist geluk hebben.

Wij hebben voor de meeste Europese landen de verzendingstarieven inclusief de bedragen van wanneer gratis verzending mogelijk is geïntegreerd in onze website. Je kan in je winkelwagen dan ook snel zien naar welke landen we verzendingsmethodes standaard aanbieden en wat de tarieven zijn.

Voor sommige Europese landen kunnen de prijzen soms zo hoog zijn of iedere maand zo verschillen dat we geen klaar voor gebruik oplossing hebben. Daarom dat je in dat geval best even een mail stuurt naar: Info@BimmerStore.eu en vraagt wat de verzendingskosten zijn voor jouw land.

Leveringen naar andere landen, buiten de Europese Unie zijn mogelijk. Contacteer ons voor de mogelijkheden.

Een order dat retour wordt gestuurd kan gebeuren onder enkele omstandigheden zoals:

- Het pakket is meer dan 1 keer proberen afleveren zonder dat het pakket in ontvangst is genomen vanwege een verkeerd adres of omdat er niemand aanwezig was om het pakket in ontvangst te nemen.

- Het pakket is beschadigd geraakt waardoor de bezorgdienst ervoor gekozen heeft om de bestelling retour te sturen.

- Jij of iemand anders op het adres waar de bestelling naar verstuurd is heeft de bestelling geweigerd.

Vanwege de hoge transportkosten kunnen we een bestelling slechts 1 maal verzenden, tenzij er een intern probleem heeft ontstaan bij ons. Controleer je adres op fouten en zorg ervoor dat iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen.

Heb je een verkeerd adres ingegeven, is de bestelling nooit aangenomen of geweigerd? Dan dien je hier verzendkosten voor te betalen om de bestelling opnieuw te laten versturen.

Vanaf dat je order verzonden is hebben wij zelf geen invloed meer op de levertermijn van het pakket. Dit hangt volledig van de transportdienst af.

Bestellingen binnen België leveren ze meestal binnen 1 werkdag uit. Des te verder weg het leveringsadres is van België, des te langer de levering zal duren. Voornamelijk zijn Europese leveringen binnen de 7 werkdagen.

We bieden gratis verzending aan vanaf €125 voor bestellingen in België en Nederland. Andere landen hebben een hoger minimum orderbedrag vooraleer je gratis verzending krijgt.

Heb je nood aan gratis verzending? Neem dan contact met ons op om te kijken wat het minimum orderbedrag is voor gratis verzending voor jouw land.

Ja, we aanvaarden retours wanneer deze onder andere voldoen aan de logische en wettelijke minimum voorwaarden:

- Het artikel is aangekocht via onze winkel.

- Het artikel is op geen enkele manier gebruikt geweest.

- Het artikel is in zijn originele, onbeschadigde verpakking met alle originele etiketten en labels.

- Het artikel wordt binnen de 14 dagen retour aangevraagd van het moment dat het artikel verstuurd werd.

- Her artikel is niet speciaal voor je besteld met de melding dat het niet retour kan na bevestiging.

Om een retour aan te vragen kan je extra informatie en de volledige voorwaarden bekijken op onze retours pagina.

Indien je toch nog vragen hebt kan je ook nog altijd contact met ons opnemen. Vermeld in je bericht wel je bestelnummer.

Ja, we aanvaarden omwisselingen onder dezelfde voorwaarden als een retour. Indien je het artikel graag omgewisseld voor een duurder artikel moet het verschilbedrag wel eerst betaald worden voor we het artikel kunnen omwisselen.

Om een artikel om te wisselen moet deze onder andere voldoen aan de logische en wettelijke minimum voorwaarden:

- Het artikel is aangekocht via onze winkel.

- Het artikel is op geen enkele manier gebruikt geweest.

- Het artikel is in zijn originele, onbeschadigde verpakking met alle originele etiketten en labels.

- Het artikel wordt binnen de 14 dagen retour aangevraagd van het moment dat het artikel verstuurd werd.

- Het is geen artikel dat speciaal voor jou besteld is met de melding dat het niet retour kan na bevestiging.

Om een artikel om te wisselen kan je extra informatie en de volledige voorwaarden bekijken op onze retours pagina.

Indien je toch nog vragen hebt kan je ook nog altijd contact met ons opnemen. Vermeld in je bericht wel je bestelnummer.

Ja, wanneer je een artikel of een bestelling retour stuurt via ons retour portaal dat voldoet aan alle voorwaarden kan je deze kostenloos retour sturen en krijg je het volledige bedrag van het artikel terugbetaald. Stuur je een volledige bestelling terug dan krijg je ook de verzendingskosten terugbetaald.

Voor extra informatie over de retour voorwaarden en regeling kan je onze pagina over retours en omwisselingen bekijken.